Телефонные звонки — это самая сложная часть аудирования в английском языке. Вы не видите ни лица, ни губ, ни жестов собеседника, которые могли бы помочь понять смысл. Если вы нервничаете перед звонком, это совершенно нормально. Эти фразы станут вашей подстраховкой: они помогут ответить на звонок, позвать нужного человека и спасти разговор, если связь испортится.
Как отвечать на звонок
То, как вы ответите, зависит от характера звонка — личного или делового.
| Ситуация | Что сказать |
|---|---|
| Личный звонок | "Hello?" (с вопросительной интонацией) |
| Деловой звонок | "Good morning, Acme Supplies, Maria speaking — how can I help?" |
| Звонок, который вы ждали | "Hi, this is Maria." |
Как совершать звонок
Когда звоните вы, сразу представьтесь и объясните цель звонка. Это сбережет всеобщее время.
| Фраза | Когда использовать |
|---|---|
| Hi, this is Maria — I'm calling about... | В начале разговора |
| Could I speak to Mr. Lee, please? | Чтобы позвать кого-то к телефону |
| Is this a good time? | Чтобы узнать, удобно ли говорить |
| I'll keep it quick. | Чтобы успокоить занятого человека |
Фразы, которые вы услышите (и что они значат)
Тот, кто отвечает на звонок, часто координирует связь. Вот стандартные фразы секретаря или принимающей стороны.
| Вы слышите | Что это значит |
|---|---|
| May I ask who's calling? | Назовите свое имя |
| One moment, I'll put you through. | Вас соединяют |
| I'm afraid she's not available. | Она не может подойти к телефону |
| Can I take a message? | Оставьте свое имя и номер телефона |
| Hold the line, please. | Подождите на линии, не вешайте трубку |
Если связь плохая
Это важнейшая часть телефонного английского. Если звук прерывается, не молчите — вежливо скажите об этом.
| Фраза | Когда использовать |
|---|---|
| Sorry, you're breaking up. | Звук постоянно прерывается |
| The line's bad — could you say that again? | Вы пропустили часть фразы |
| Could you speak up a little? | Собеседника плохо слышно |
| Could you speak more slowly, please? | Собеседник говорит слишком быстро |
Просить повторить — это абсолютно нормально. Носители языка тоже так делают. Короткое "Sorry, could you say that again?" гораздо лучше, чем пытаться угадать наугад и ошибиться.
Подтверждение номеров и имен
По телефону нельзя показать пальцем на экран, поэтому подтверждайте важные детали вслух, по одной цифре или букве.
Что касается чисел, классическая ловушка — это пары вроде "thirteen" и "thirty", которые звучат почти одинаково по телефону. В "thirteen" ударение падает на конец слова, а в "thirty" — на начало. Если сомневаетесь, продиктуйте по цифрам: "one-three, thirteen". В нашем руководстве по английским числам подробно описаны эти ловушки на слух.
Чтобы продиктовать имя по буквам, используйте простые слова-ориентиры:
| Буква | Как сказать |
|---|---|
| B | "B as in Bravo" или "B for Boy" |
| M | "M as in Mary" |
| S | "S as in Sugar" |
Вам не нужно знать наизусть весь авиационный фонетический алфавит — подойдет любое понятное и распространенное слово, где первая буква звучит отчетливо.
Автоответчик и завершение разговора
Если никто не отвечает, структура сообщения на автоответчик проста: имя, номер телефона, причина звонка, снова номер телефона — и все это медленно.
"Hi, this is Maria Santos. My number is 555-0123. I'm calling about Friday's order. Again, that's Maria on 555-0123 — thanks!"
Затем тепло завершите разговор:
"Thanks so much for your help — bye now."
"Bye now," "Take care" и "Speak soon" — это естественные и дружелюбные способы попрощаться. Носители английского часто прощаются по два-три раза: "Okay... great... thanks... bye now... bye!". В таком повторении нет ничего странного, именно так вежливо завершают телефонные разговоры.
Продолжайте учить английский
Разговаривать по телефону станет намного проще, как только вы перестанете пытаться расслышать каждое слово и начнете уверенно использовать фразы-выручалочки. Потренируйте их вслух с аудио в приложении Pretalk, а также разберите коварные пары чисел вроде "thirteen" и "thirty" с помощью нашего руководства по числам и счету, чтобы цифры больше не сбивали вас с толку.
